这是贵医附院坚持了多年来的满意度调查和行风月报制度。这一制度的建立和不断完善，使贵医附院的服务质量投诉从过去的每月几十例下降到现在的每月几例。按照提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风的服务理念，建立有效的制度保障，使贵医附院成为我省“医德医风示范医院”。

　　记者在贵医附院看到了今年9月份行风月报表，表上罗列了27个收到表扬信、表扬锦旗和匾牌的科室和个人，并对急诊、门诊、住院、收费、清单落实、收受红包等10项内容进行逐项打分。这张表将纳入各科室的考核，对于满意度低于90分的科室，该院纠风办还将与当事科室负责人共同分析原因并进行整改，签署整改情况表，以便改进及对照检查。

　　记者走访贵医附院，听到最多的一句话是：“行风和职业道德是医疗和教学科研的重要保障。”对于小到感冒划伤，大到疑难杂症，每天接待就诊病人超过3000人次，常年平均月住院病人达1800至2000人的这样一个集医疗、教学、科研、急救、预防、康复、保健为一体的大型综合三级甲等医院，行风和职业道德建设被提到前所未有的高度，一改以往病人围着医生转的局面，变为医生围着病人转。

　　该院纪委书记夏欣告诉记者，和谐社会需要和谐的医患关系和环境，这是该院上上下下达成的共识，这也是每月满意度调查和月报制度能得以长期坚持的原动力。

　　为建立健全良好的医德医风运行机制，贵医附院2004年成立了创建“医德医风示范医院”领导小组，党政一把手任组长。开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的系列工作，制定了《职业道德手册》、《创建“医德医风示范医院”考核评估标准》等10余部规章制度，进一步规范医护人员的医疗行为，成立医德医风督查组进行随机检查，坚持医德医风年终考核制度，设立行风奖励基金，建立完善全院医德医风职工个人档案。根据卫生部和省卫生厅的相关要求制定满意度调查表，并把卫生行政部门要求的85分合格提高到90分为合格。

　　涵盖药品价格、病人选医生制度、就医清单落实情况、医生护理人员服务态度、医患沟通等20项内容，每月700份覆盖所有病区、门诊、急诊、窗口部门及出院病人的调查表，就是请病人给医护人员打分，让病人对整个就医流程有了话语权，病人的评价在科室及个人的考核中占有重要地位，让医护人员“不敢”有丝毫怠慢。近年来，该院全院职工医德医风合格率达99.9%，个人优秀率达到12%。

　　除了院内评介考核和督查外，贵医附院将每个季度满意度调查分析简报报送省纠风办、省卫生厅、贵阳医学院等上级部门，主动接受检查。还正式聘请20余位社会及院内监督员，随时对该院医疗行为进行监督，每年组织两次座谈会请社会监督员提意见和建议，对他们的提议进行认真梳理和整改。

　　一系列措施，让贵医附院的各项满意度逐渐提高，零投诉科室日渐增多，对服务态度的投诉案例日渐减少的同时，医院也收获了更多的信任和声誉。